Trocas e Devoluções

Desistência da compra feita no Site 

• Conforme o artigo 49 Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento para devolver o produto. 

Pré-requisitos

 A desistência da compra só será aceita se obedecidos os critérios abaixo: 

• O produto deve estar completo e perfeitamente acondicionado na embalagem original;
• Acompanhado do manual e todos os acessórios;
• Sem indícios de uso ou consumo;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou cupom fiscal.

Observados os critérios acima, o cliente deve entrar em contato através do email vendas@tuacasaferragem.com.br a fim de obter o código de postagem dos correios ou ir até a nossa loja física.

Ressarcimento de valores

• Pagamento efetuado por boleto bancário será efetuado depósito bancário na conta corrente do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis após recebimento e aprovação da mercadoria.
• Pagamento efetuado com cartão de crédito, será estornado após recebimento e aprovação da mercadoria através da administradora do cartão em até 2 (dois) dias úteis. O prazo para efetivação poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, sendo de responsabilidade total da administradora do cartão de crédito.

Devolução e troca de mercadorias

Só serão aceitas:

• Em até 30 dias corridos, conforme Lei 8078/90.
• O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para defeito técnico ou de fabricação)
• Produtos sob encomenda
• Fora de linha e ponta de estoque
• Saldos
• Tintas processadas
• Produtos vendidos em metro cúbico ou linear
• Revestimento cerâmico abaixo de duas caixas.